MediaShop: Low-Code Customer Experience Plattform für Teleshopping

B2C Entertainment Retail Elektronik & Technik commercetools Bloomreach Akeneo Emarsys

Herausforderung

MediaShop brauchte eine zukunftsfähige E-Commerce-Plattform, die den Medienbruch zwischen TV-Shopping und Web eliminiert — bei deutlich reduzierten Betriebskosten und einem Ziel von 50 % Online-Umsatzanteil.

Ergebnisse

Signifikante Steigerung der Conversion Rate, eigenständiger Rollout neuer Shops durch das MediaShop-Team, Shop Usability Award 2022 als Gewinner in der Kategorie Generalist.

Eingesetzte Technologien

commercetools, Bloomreach, Akeneo, Emarsys, React SPA

Website

https://www.mediashop.tv

50 % Ziel Online-Umsatzanteil

200 Mio. € Jahresumsatz

40+ Europäische Märkte

Award 2022 Shop Usability Award Gewinner

Über den Kunden

MediaShop GmbH

MediaShop gehört zu den größten Anbietern im Teleshopping und vertreibt innovative Consumer-Produkte in über 40 europäischen Ländern. Mit 400 Mitarbeitern in zehn Ländern und einem Jahresumsatz von 200 Mio. € kombiniert das Unternehmen TV-Shopping mit digitalem Commerce — B2B, B2C und D2C.

Die Herausforderung

Der Aufbau einer zukunftsfähigen und agilen E-Commerce-Struktur stand im Vordergrund. Die laufenden Kosten sollten deutlich reduziert werden, während der neue Shop mit modernem Design mehr Conversion generieren und eine verbesserte User Experience bieten sollte.

Eine Kernaufgabe war die Strukturierung und Automatisierung der Produktdatenpflege. Dazu kam ein strategisches Ziel: den Online-Umsatzanteil von einem Drittel auf 50 % zu steigern — bei gleichzeitiger Eliminierung des Medienbruchs zwischen TV-Werbespots und Webshop.

Die Lösung

Der neue Webshop basiert auf einer Low-Code-Plattform: Einzelne Komponenten lassen sich wie in einem Baukasten nutzen und neu arrangieren. Im Zentrum steht der Nutzer, der nahtlos zwischen TV-Werbespots und Webshop geführt wird.

Umfangreiche User Research als Basis für das Replatforming — Begeisterung für das Produkt, Joy of Use und klare Kommunikation der Produktvorteile
commercetools als zentrale Commerce-Plattform mit API-First-Architektur
React SPA — keine Page-Refreshs, App-ähnliches Nutzererlebnis auf allen Endgeräten
Bloomreach für KI-gestützte, intelligente Produktsuche
Akeneo PIM für effizientes Produktinformationsmanagement
Emarsys für Marketing-Automatisierung
Microbrand-Shops als digitale Teststrecke für optimale Klickstrecken und Checkout-Flows
Globales Cloud-Hosting für effiziente Austeuerung von Lastspitzen

Die Ergebnisse

Signifikant verbesserte Conversion Rate durch nutzerzentriertes Design und A/B-Testing
Eigenständiger Shop-Rollout — das MediaShop-Team kann neue Marken- und Themenshops selbstständig launchen
Technology Ownership vollständig an MediaShop übertragen
Content Commerce — nahtlose Fortführung des TV-Storytellings im Web
Shop Usability Award 2022 — Gewinner in der Kategorie Generalist
Austrian Retail Innovation Award 2022 — Finalist für Best Online Mobile Solution