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Prozessoptimierung im E-Commerce mit KI

    Der E-Commerce-Sektor unterliegt ständigen Veränderungen, und um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind intelligente Prozesse unverzichtbar. Bei bestIT verstehen wir, wie KI-unterstützte Prozessoptimierungen Ihr Unternehmen zukunftssicher machen können. Unser Ziel ist es, Ihnen aufzuzeigen, wie Sie mithilfe künstlicher Intelligenz Ihre E-Commerce-Prozesse effizient optimieren und automatisieren können. Ihr Unternehmen sollte auf KI setzen, weil künstliche Intelligenz das Potenzial hat, zahlreiche Vorteile und Wettbewerbsvorteile zu bieten, insbesondere im E-Commerce-Bereich. Hier sind einige Gründe, warum Unternehmen auf KI / AI setzen sollten: Zukunftssicher werden - Kontaktieren Sie uns!

    Effizienzsteigerung

    KI kann repetitive Aufgaben automatisieren und Arbeitsabläufe optimieren, was Zeit und Ressourcen spart und die Effizienz erhöht. 

    • Beispielsweise einkommende Rechnungen via KI identifizieren, strukturieren, und dann durch einen festgelegten Flow definierter User auf Freigaben hinweisen. 

    • Automatisierung von wiederkehrenden zu prüfenden Aufgaben, von automatisierten Code-Testing Ihres hausinternen Developments bis hin zu Prüfung von Marketing-Inhalten  

    • Contentproduktion: Viele Tasks der Contentproduktion wie die Erstellung von Produkttexten und Bildmaterial können heute bereits durch die Unterstützung von KI deutlich effizienter gestaltet werden. Ob es Einsparungen in der Fotoproduktion sind, die durch KI basierte Umfärbungen erreicht werden können, oder Produkttexte, die durch KI auf Basis der Produktdaten SEO-optimiert erstellt werden können, es gibt bereits vielfältige gut funktionierende Tools, die auch von den gängigen Shopsystemen und Toolanbietern im E-Commerce angebunden oder sogar integriert sind.  

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    Kundenerfahrung verbessern

    Durch personalisierte Empfehlungen, Chatbots für den Kundenservice und maßgeschneiderte Angebote kann KI das Einkaufserlebnis für Kunden verbessern und ihre Zufriedenheit steigern.  - Dieses Feld ist unter anderem stark abhängig von guten Daten. Durch die Analyse von Kundendaten können wertvolle Einblicke gewonnen und Marketingstrategien optimiert werden, ähnlich wie im SEO bei der Erstellung von FAQ-Bereichen. - KI-gesteuerte Chatbots bieten rund um die Uhr Unterstützung, beantworten häufige Fragen und bearbeiten einfache Anfragen, was die Servicequalität und Antwortzeit verbessert.  - Personalisierte Empfehlungen: KI analysiert Kundendaten und erstellt individuelle Produktempfehlungen, personalisierte Rabatte oder Angebote die die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen und die Zufriedenheit steigern. 

    Vorhersage von Trends

    KI-Technologien können helfen, Trends im Markt frühzeitig zu erkennen und strategische Maßnahmen entsprechend anzupassen. 

    • Dazu zählt beispielsweise das MS Tool “Power-BI” mit dessen Hilfe man Forecasts für Themenfelder wie Ressourcenplanung oder Content Marketing erzeugen kann. 


    Betrugserkennung

    KI kann dabei helfen, betrügerische Aktivitäten zu identifizieren und die Sicherheit von Transaktionen zu verbessern, was insbesondere im E-Commerce von großer Bedeutung ist.

    Sicherheit

    • Dass KI Deepfakes, also gefälschte Videos oder Audioaufnahmen erstellen kann, sollte keine Neuigkeit mehr sein. Gegenmaßnahmen sind hier Blockchain im Finanzsektor, Erkennung von Anomalien (beispielsweise in KI generierten Bildern oder Videos die Verschmelzung von Gliedmaßen). 

    Wettbewerbsvorteil

    Unternehmen, die frühzeitig auf KI-Unterstützung setzen und diese effektiv einsetzen, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sich von Mitbewerbern abheben. 

    Was Unternehmen konkret tun können, um auf KI zu setzen 

    • Analyse der Geschäftsprozesse: Unternehmen sollten ihre Geschäftsprozesse analysieren und identifizieren lassen, wo KI-Technologien eingesetzt werden können, um Effizienzsteigerungen und Verbesserungen zu erzielen. 

    • Investition in KI-Technologien: Unternehmen sollten in die erforderliche Infrastruktur und Technologien investieren, um KI in ihren Betrieb zu integrieren. Dies kann die Einführung von KI-Plattformen, die Schulung von Mitarbeitern oder die Zusammenarbeit mit externen Experten umfassen. 

    • Datensammlung und -analyse: Eine solide Dateninfrastruktur ist entscheidend für den Erfolg von KI-Initiativen! Unternehmen sollten Daten sammeln, sorgsam organisieren und analysieren, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die als Grundlage für KI-Anwendungen dienen können. 

    • Pilotprojekte und Testläufe: Unternehmen können mit kleinen Pilotprojekten beginnen, um die Machbarkeit und Wirksamkeit von KI-Anwendungen in ihrem Betrieb zu testen, bevor sie größere Investitionen tätigen. 

    • Gängige Methodik ist hier der mittlerweile klassische Chatbot. 

    • Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter: Mitarbeiter sollten in den Einsatz von KI-Technologien geschult werden, um sicherzustellen, dass sie effektiv eingesetzt werden können und die Mitarbeiter bereit sind, mit den Veränderungen umzugehen. 

    Indem Unternehmen jetzt auf KI setzen und die richtigen Schritte unternehmen, können sie die zahlreichen Vorteile dieser Technologie nutzen und ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken. 

    Für zufriedene Kunden, kontaktieren Sie uns!

    Unsere Leistungen mit KI im Überblick  

    Beratung & Analyse

    • Prozessuale Analyse und Beratung: Wir tauchen tief in Ihre Geschäftsprozesse ein, entwickeln eine KI-Strategie basierend auf Ihrer spezifischen Ziele und Projektplanungen und eruieren mit Ihnen gemeinsam, mit welcher Lösung Sie Ihre Anforderungen und Ziele erreichen können. 

    • Technische Beratung: Wir evaluieren die bereits im Einsatz befindliche Systemarchitektur, identifizieren Optimierungspotentiale, bei denen KI-gestützte Technologien auf Ihre Ziele einzahlen können und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam prozessuale Anpassungen in Abläufen und bereiten mit Ihnen die Implementierung geeigneter technischer Lösungen vor. 

    Training & Support  

    Wir schulen Ihr Team im optimalen Einsatz der KI-gestützten Lösungen und helfen dabei, die neuen Tool-Sets in den alltäglichen Arbeitsablauf zu integrieren 

    • IT: wir unterstützen Sie in der Implementierung von KI zum effizienteren Coding sowie im Aufbau von KI-gestützten Testing-Szenarien. 

    • Trends und Weiterbildung: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, durch regelmäßige Impulsvorträge die schnelle Entwicklung der Möglichkeiten im Bereich KI im Blick zu halten und somit immer am Puls der Zeit zu bleiben 

    Erfolgskontrolle

    • Wir richten Dashboards ein, um Ihre KPIs im Blick zu behalten, und passen Lösungen kontinuierlich an.  

    • Wir unterstützen Sie in der Auswahl von KI-gestützten BI-Tools und anderer Analysemöglichkeiten zur verbesserten Prognose und Erfolgskontrolle. 

    Zur Übersicht unserer Leistungen

    Fazit

    Setzen Sie auf Prozessoptimierung mit KI im E-Commerce und holen Sie das Beste aus Ihrem Geschäft heraus. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns und wir erarbeiten gemeinsam eine passende Lösung für Sie! 

    Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns!

    Cases in denen wir mit Hilfe von KI effizienter arbeiten konnten

    Einsatz von KI bei Intersport 

    Ein herausragendes Beispiel ist unser B2B-Shop von Intersport, der fortschrittliche KI-Funktionen nutzt, um Händlern eine nahtlose und effiziente Nutzererfahrung zu ermöglichen. 

    Herausforderungen

    Viele Händler stehen vor der Herausforderung, komplexe B2B-Shops effizient zu nutzen. Die Vielzahl an Fachbegriffen und spezifischen Prozessschritten kann oft zu Verwirrung und Ineffizienz führen. Zudem sind traditionelle Support-Methoden, wie E-Mail oder Telefon, zeitaufwändig und nicht immer sofort verfügbar. 

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    Lösungen:

    Intelligenter Chatbot ->

    • Funktionalität: Der Chatbot steht den Händlern rund um die Uhr zur Verfügung und hilft bei der Navigation im Shop sowie bei der Erklärung von Fachbegriffen. 

    • Einfache Implementierung: Dank einer bereits gut gepflegten FAQ-Datenbank und bestehenden Dokus konnte der Chatbot schnell und effektiv angelernt werden. 

    • Vorteile: Sofortige Unterstützung, Reduktion von Support-Anfragen, Verbesserung der Nutzerzufriedenheit. 

    KI-gestützte Tutorial-Videos ->

    • Erstellung: Zwei verschiedene AI-Tools wurden genutzt, um hochwertige und leicht verständliche Tutorial-Videos zu erstellen. Diese Videos wurden am Ende professionell zusammengeschnitten. Die Daten hieraus dienten wiederum zum Anlernen der KI. 

    • Inhalt: Die Videos decken wichtige Funktionen und häufig gestellte Fragen ab und bieten den Händlern eine visuelle und leicht nachvollziehbare Unterstützung. 

    • Vorteile: Schnellere Einarbeitung, Reduktion von Lernkurven, erhöhte Effizienz und Produktivität, sowie eine schnellere Produktion und Kostenersparung. 

    Ergebnisse:

    • Durch die Implementierung dieser KI-gestützten Lösungen konnte der B2B-Shop signifikante Verbesserungen verzeichnen: 

      • Zeitersparnis: Händler können jetzt schneller und effizienter auf benötigte Informationen zugreifen. 

      • Kostenreduktion: Weniger Support-Anfragen und Schulungsaufwand bedeuten reduzierte Betriebskosten. 

      • Kundenzufriedenheit: Die Nutzererfahrung wurde deutlich verbessert, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt. 


    Sie wollen das auch? Kontaktieren Sie uns!
    Einsatz von KI im User Research

    Im Rahmen der qualitativen User Research nutzen wir bereits die Möglichkeiten von KI zur effizienteren Auswertung und Ableitung von Handlungsfeldern.

    Herausforderungen:

    Bisher war qualitativer User Research in der Marktforschung häufig eine kostspielige und zeitaufwändige Methode. Bisher war es nicht ohne großen Aufwand möglich, qualitative Datenerhebungen mit statistischer Signifikanz zu erreichen.


    Ergebnisse:

    Durch die Implementierung dieser KI-gestützten Lösungen konnten in der Discovery von Projekten folgende Ergebnisse erreicht werden 

    Signifikanz:

    Erkenntnisse im Nutzerverhalten konnten mit einer ausreichend großen Datenmenge bei gleichzeitig hoher Qualität erreicht werden 

    Kostenreduktion:

    Die Ausgaben für Marktforschungs-Aufgaben konnten deutlich reduziert werden 

    Fokussierung auf die Nutzerbedürfnisse:

    • Durch die verbesserten Erkenntnisse konnte die Customer Experience während des Kaufprozesses maßgeblich verbessert werden. 


    Lösung: KI zur Evaluierung von Interviews

    • Dank der Unterstützung von KI können anonymisierte Datenextrakte aus qualitativen Interviews schnell auf Ähnlichkeiten in Nutzerverhalten und Herausforderungen in der Usability analysiert werden. Dabei werden die Analyseergebnisse miteinander und im Branchenvergleich abgeglichen und Empfehlungen zu Optimierungspotentialen abgeleitet.  

    • Vorteile: Effizientere Datenverarbeitung und damit schnellere Durchführung von Marktforschungsaufgaben. Die Stärken der individuellen explorativen Interviews und User Labs können mit der Effizienz in der Mustererkennung und der Analyse von Verhaltensähnlichkeiten verknüpft werden.  

    Sie brauchen eine KI Evaluierung? Schreiben Sie uns