More Service - less troubleshooting
Application Management Services (AMS)
Unsere Application Management Services (AMS) helfen Ihnen, Störungen vorzubeugen. Sollte es zu einem Störfall kommen, ist unser Team für Sie da, um schnellstmöglich den Umsatz über Ihre Digital Commerce Plattform abzusichern.
Als Single-Point-of-Contact beheben wir Störungen und ergreifen präventive Maßnahmen, damit Sie sich auf Umsatzsteigerung fokussieren und wir für ein reibungsloses Kundenerlebnis sorgen.Vereinbaren Sie sich gleich einen BeratungsterminOperate, run, improve.
Ihre Vorteile bei unseren Managed Services
Ausfallsicherheit
Wir stellen den Betrieb Ihrer Digital Commerce Applikation sicher und mindern so das Risiko von Betriebsausfällen für Sie.
Add-Ons - flexibel buchbar
Passen Sie unser Angebot ganz individuell an den Bedarf Ihres Unternehmens an. Wählen Sie aus drei Paketen und optionalen Add-Ons aus.
Zeitersparnis
Sie sparen Zeit und Ressourcen und können sich auf die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens konzentrieren.
Expertenzugriff
Nutzen Sie das Know How unserer Experten, das aus der Erfahrung von über 22 Jahren im Betrieb von Digital Commerce Applikationen schöpft.
Kostentransparenz
Durch die Trennung von CAPEX und OPEX schaffen Sie eine transparente Kostenstruktur. Sie zahlen nur für erbrachte Leistungen, behalten die volle Budgetkontrolle und können Investitionen gezielt planen.
Support
Wir stehen Ihnen als Sparring-Partner zur Seite, beantworten Fragen und setzen Maßnahmen zur Problembehebung aktiv um, damit Ihre Systeme reibungslos laufen.
Monitoring
Wir überwachen Ihre Systeme kontinuierlich, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu beheben. So sichern wir die Stabilität Ihrer Digital Commerce Applikation.
Maßgeschneiderte SLAs
SLAs werden zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Wählen Sie den passenden Serviceumfang. Von 5x8 bis 7x24 – für maximale Flexibilität und Verfügbarkeit.
turn tech into profit
Weiterentwicklung und störungsfreier Betrieb
CapEx
Saubere Trennung von Kosten und Investitionen
Störungsfreie Arbeit des Delivery Teams
OpEx
Trennung der Betriebskosten
Sicherstellung des funktionalen Betriebs
Kontingent min. 3 Monate
Dedicated Team
Scrum Master
Project Manager
Vertragslaufzeit 12 Monate
AMS Team
Die Leistungen können flexibel und individuell als Paket zusammengestellt werden, um passgenau auf Ihre technischen Anforderungen und spezifischen Herausforderungen einzugehen. Ob Sie umfassendes Incident Management, kontinuierliche System-Updates, zuverlässiges Monitoring oder Unterstützung bei einer skalierbaren Infrastruktur benötigen – unsere AMS-Pakete bieten Ihnen die Möglichkeit, genau die Services zu wählen, die Ihr Unternehmen wirklich voranbringen. Jedes Paket kann durch ein maßgeschneidertes Service-Level-Agreement (SLA) ergänzt werden, das klare Reaktionszeiten, Support-Level und Leistungsgarantien definiert. So profitieren Sie von einem optimal abgestimmten Support, der maximale Effizienz, Sicherheit und Stabilität in Ihrem E-Commerce-Betrieb gewährleistet und gleichzeitig verlässliche Service-Standards garantiert.
/01
Antwort- und Servicezeiten
8h5x6/02
Monitoring & Alterting
Uptime und Error Monitoring/03
Agile Improvement Teams
hohe Flexibilität für eine schnelle Time-to-Market/04
Incident Management
Bearbeitung von Störungen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten nach ITIL/05
Service & Improvement Management
Sicherheit, Betriebsfähigkeit und Performance auf dem aktuellen Stand halten./06
Entwicklungsumgebung
Betreuung des CI/CD Stacks inkl. permanenter Optimierung/07
Ursachenanalyse & Problem Management
Durch die Beseitigung der Ursache wird ein wiederholtes Auftreten von Incidents vermieden/08
Tools
1 UserTicketsystem, Dokumentation, Source Code Verwaltung, MonitoringITIL Service Life Cycle
Service Strategy
Gemeinsame Erarbeitung einer „Service Strategy“ um sicherzustellen, dass die IT-Dienste nahtlos an dessen Geschäftsziele anknüpfen.
Design
Zusammen erarbeiten wir die ideale Zielarchitektur basierend auf der Service Strategy. Die Zielarchitektur ermöglicht einen sicheren Betrieb sowie eine sicheres und flexibles Zero-Downtime Deployment.
Build
Provisionierung und Konfiguration der vereinbarten Applikationsumgebung, sowie Setup der CI/CD Prozesse.
Operation
Vollständiges Management der Umgebung bis auf Applikationsebene im 16x7-Betrieb
Improvement
Permanente Weiterentwicklung der Infrastruktur und CI/CD, um schnell auf neue Anforderungen zu reagieren
Add-ons - flexibel buchbar
Prävention
Penetration Tests
Professionelle Simulation umfassender Cyberangriffe, Schwachstellen finden und Basis für Versicherungsschutz herstellenLoad Tests
Simulation hoher Last, um frühzeitig die Grenzen des aktuellen Systems zu kennenSecurity Patches / Updates
Installation wichtiger AktualisierungenCode Reviews
Systematische Untersuchung von Quellcode als Maßnahme zur QualitätssicherungManaged Services
High Performance Hosting
Bereitstellung und Management einer auf Digital Commerce optimierten InfrastrukturBrowser Tests
Automatisierte Frontend Tests über verschiedene GeräteklassenUser Experience
Analytics Review
Vollständige Analyse Ihrer Trackingdaten, Auswertung und Identifikation von HandlungsfeldernHotjar Benutzeranalyse
Analyse der Bewegungsmuster der Besucher und Ableitung von PotentialenUX Analyse und Review
Ganzheitliche Analyse der Benutzererfahrung und Ableitung von HandlungsmaßnahmenPerformance Analyse
Ausführliche Untersuchung der Geschwindigkeit Ihrer AnwendungMonitoring Add-on Services, flexibel zubuchbar
Performance Benchmarking
Proaktives Monitoring der Performance Benchmarks
- Erfassung der in der Service Strategie definiert Performance Benchmarks in den CI/CD Pipelines.- Erfassung der Google Lighthouse Performance KPI's im 'C'I/CD- Zusammenführung der Daten mit in Echtzeit erhobenen Daten aus z.B. CrUX Report - Echtzeit ReportingShopware Cache Monitoring
Proaktives Monitoring der Shopware Caches im Betrieb und im Rahmen der in der Service Strategie vereinbarten Cache Ziele.
- Überwachung der Cache Hit Rate im Betrieb - Kontrolle der Cache Life Time - Identifizierung von Caching-Problemen - Automatisches Alerting bei Abweichungen - Regelmäßiges Reporting der Cache-PerformanceCheckout & Payment Monitoring
Proaktives Monitoring des Checkouts und der Payments im Betrieb
- Funktionale Prüfung des Chekouts im Betrieb - Überwachung der Payments (Anzahl der Zahlungen je Payment, erfolgreich, nicht erfolgreich, Vergleich mit Historischen Daten, Alerting bei Abweichungen im Betrieb)Import & Export Monitoring
Proaktives Monitoring der Schnittstellen Kommunikation im Shopsystem/Middleware
- Definition der Service Strategie - Strukturierte Erfassung der Fehler - Fehler Reporting - Alerting bei definierten FehlernAPI Uptime Monitoring
Proaktives Monitoring für externe API's auf Erreichbarkeit
- Überwachung der Verfügbarkeit und Reaktionszeit von APIs in Echtzeit- Automatisiertes Alerting bei Ausfällen oder Leistungsabfällen- Historische Datenanalyse zur Identifizierung wiederkehrender ProblemePingdom Realtime User Monitoring
Pingdom Realtime User Monitoring
- Überwachung der Benutzeraktivitäten und Seitenladezeiten in Echtzeit- Identifikation von Performance-Problemen während der Nutzung- Echtzeit-Reporting zur Optimierung des KundenerlebnissesWeitere Add-on Services, flexibel zubuchbar
Penetration Tests
Load Tests
Browsertests
Performance Analyse
Code Review
Infrastructure Monitoring
Analytics Review
Hotjar Benutzeranalyse
UX Analyse und Review
Was Sie sonst noch über unsere Application Management Services wissen sollten ...
Performance, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit
Application Management Services (AMS) sind ein Service-Angebot, das Unternehmen dabei hilft, ihre Geschäftsanwendungen im Bereich Digital Commerce effektiv zu verwalten. AMS umfasst die Planung, Entwicklung, Implementierung, Wartung und Support von Anwendungen. Unsere Leistung ist darauf ausgelegt, die Performance, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit Ihrer Anwendungen zu verbessern.
Im Wesentlichen dienen AMS dazu, den Lebenszyklus Ihrer Anwendungen effektiv zu verwalten und sicherzustellen, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Dazu gehört auch die Überwachung der Anwendungsleistung und -verfügbarkeit, um sicherzustellen, dass sie immer betriebsbereit sind.
Fokus auf Ihre Kernkompetenzen
Darüber hinaus helfen Ihnen unsere AMS dabei, den Fokus Ihres Unternehmens auf die Kernkompetenzen zu lenken, indem wir uns um die Verwaltung der Anwendungen kümmern, was Ihrem Unternehmen Zeit und Ressourcen spart. Unsere AMS bieten auch einen umfassenden Ansatz zur Risikominimierung, indem sie sicherstellen, dass Ihre Anwendungen sicher und vor Bedrohungen geschützt sind.
Insgesamt bieten Ihnen unsere AMS eine kosteneffektive und effiziente Möglichkeit, ihre Anwendungen zu verwalten und sicherzustellen, dass sie jederzeit betriebsbereit sind und Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
